Hjälp med BankID-verifiering

När du klickar på ”Verifiera ålder med BankID” i kassan öppnas BankID-appen på din telefon, eller så visas en QR-kod du scannar med en annan enhet. Du legitimerar dig i BankID-appen med din säkerhetskod eller ditt fingeravtryck, och automatiskt kommer du sedan tillbaka till kassan som verifierad.

Hela kontrollen tar ungefär 30 sekunder. Verifieringen gäller i 30 minuter – behöver du starta om efter det gör du bara verifieringen en gång till.

Står det att legitimeringen avbröts? Då klickade du på Avbryt i BankID-appen, eller stängde appen innan du bekräftade med säkerhetskoden. Ingenting är fel – din varukorg är kvar.

1. Gå tillbaka till kassan och klicka på ”Verifiera ålder med BankID” igen.
2. Öppna BankID-appen när den frågar och ange din säkerhetskod.
3. Vänta tills appen visar ”Legitimation klar” – då återvänder du automatiskt till kassan.

Misslyckas legitimeringen är det nästan alltid något med BankID-appen eller anslutningen. Testa detta, i tur och ordning:

1. Kontrollera att BankID-appen fungerar. Öppna BankID-appen på egen hand och legitimerar dig mot banken – misslyckas även det behöver du kontakta din bank.
2. Starta om BankID-appen. Stäng appen helt och öppna den igen, testa sedan verifieringen en gång till.
3. Kolla att BankID är giltigt. Ett utgånget BankID kan inte användas. Förnya det i din internetbanks app.
4. Prova en annan enhet. Fungerar det inte på mobilen, testa på datorn och skanna QR-koden med mobilen – eller tvärtom.
5. Kolla din internetanslutning. Byt till mobilnät eller annat wifi om du sitter på ett instabilt nätverk.
6. Uppdatera appar och telefon. En äldre version av BankID-appen eller telefonens system kan störa legitimeringen.

Får ni mitt personnummer?

Nej. Vi får bara svaret att du är över 18 år. Personnumret skickas aldrig till oss och sparas inte i din order.

Kan jag handla utan BankID?

BankID krävs enligt lag för leveranser till Sverige. Beställer du till Danmark, Lettland eller USA behövs ingen BankID-verifiering.

Jag har verifierat mig – varför frågas det igen?

Verifieringen gäller i 30 minuter. Stänger du kassan eller väntar för länge gör du bara verifieringen en gång till.

Jag är under 18 år – kan jag beställa?

Nej. Nikotinpåsar får enligt lag bara säljas till personer som fyllt 18 år. Vi kan inte göra undantag.

Inget fungerar – vad gör jag?

Mejla oss på info@swenicopouches.com så hjälper vi dig. Berätta gärna vid vilken punkt det fastnade och om du testat på telefon eller dator.

När verifieringen gått igenom återvänder du automatiskt till kassan med din varukorg orörd, och kan betala direkt med kort via Stripe.